商品問答以商品為核心主題，支持潛在購買用戶發(fā)布問題，已購用戶和商家給出回答。平臺提供的答主都為已經(jīng)購買過商品并經(jīng)過篩選的優(yōu)質(zhì)用戶。

軟件名稱：

京東正式版 for android V10.0.8 最新安卓版

軟件大?。?/dt>

127MB

更新時間：

2021-07-28

一、問答對商家有哪些好處？

商品同質(zhì)化嚴重，用戶難以抉擇。通過好評率、購買數(shù)量篩選出來商品，已不能讓用戶完全的信任。針對這些問題，商品問答可從以下三個方面幫助商家提升下單轉(zhuǎn)化率：

二、商家在哪里回答？

商品問題被用戶回答過一次后，會被推送至商家后臺，允許商家進行回答（如果問題沒有被其他用戶回答，則不推送到商家后臺）。

三、商家如何做好問答？

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢？

1.用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點

2.用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息

3.用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4.用戶回答不準確/錯誤，商家需提供正確答案

另外，對于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機器人化、官方化、客服化。

四、常見問題

1、如何開通商家回答？

POP商家已默認開通；自營商家請聯(lián)系采銷開通權(quán)限；

2、能否多次回答同一個問題？

同一個問題只能回答一次。回復(fù)過的問題變?yōu)橐鸦貜?fù)，不可多次回復(fù)。

3、商家回答內(nèi)容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請謹慎回答。

4、客戶的回復(fù)或者提問能否刪除？

您好，①客戶的回復(fù)或者提問包含價格信息②屬于惡意的回答和提問（商家需證明惡意，比如同一個用戶發(fā)布3條以上相同不良內(nèi)容），若滿足以上任一條件，可聯(lián)系客服解決